商淘云:美妆私域流量运营的误区及解决方案

发表于 2021-06-24 16:33:35   浏览:97

近两年,私域流量以及社群慢慢在网络上兴起。好似一夜间,所有的企业及企业产品都在私域流量的下组建属于自己的社群社区,商淘云和您一起分析一下美妆私域运营的误区和应对方案。

美妆行业提到社群营销,大部分人会想到一个品牌——完美日记。

完美日记在私域流量方面的建设花了大力气,也取得了很好的效果:小红书粉丝175.1万、抖音粉丝148.8万、微博粉丝40万、B站粉丝4.6万、快手粉丝140.1万,通过良好的留存,维护,转化,裂变,口碑,传播等一系列运营手段,完美日记成为了近年来最炙手可热的美妆品牌黑马,销售额增速高达1193%。

众多的美妆品牌也是看到了完美日记在私域流量方面的成功,纷纷也开始布局私域。


但他们最后呈现出的私域打法和形态,却和完美日记差之千里。

美妆行业有适合搭建以及玩转私域流量的特征

精准的女性用户人群

刚需, SKU丰富、客单价低

消耗品,高频回购,有一定的毛利空间

适合出内容,很有话题性,适合私域贴身服务

私域运营至少能解决美妆3大问题:

01 单次投放获客,流量不够持久——腾讯也提到,私域改变了单次广告投放的模式,进入品牌方私域的客户可以被反复触达,这便使长效ROI有更多提升的机会。

02 用户体验难以控制——私域可以让品牌方直面用户,便于控制用户体验,全方位满足消费者需求。

03 粗放经营模式,缺乏数据支撑决策——私域沉淀的用户行为数据可以为精细化运营提供辅助。

美妆品牌要注重渠道搭建

大批美妆品牌都缺乏to C的能力,先天没有这个基因,没有把消费者抓在自己手中。在今年前,有极少数品牌在做to C的布局,即打造自己的私域用户池子。作为美妆品牌商,可以考虑多方面建立渠道,然后通过订单管理系统,将C端用户掌握在自己的手中。


美妆行业是营销制高点行业,流量争夺战只会愈演愈烈。大型平台电商、社媒流量平台自己都缺流量,想要跟品牌置换流量,品牌在站内花钱买流量根本不是长久之计,这种粗放式投放必然向精细化的私域用户运营转变。美妆品牌企业可以通过建立淘宝、天猫、京东、抖店以及微商渠道,将B端渠道搭建后,将C端用户掌握在手中。

美妆私域的误区:添加微信打折扣

一些老板认为私域就是额外成交的场所,可以把之前曾购买过自家产品的沉睡客户统统激活,用复购来提升销量,导致私域运营人员将之前的用户诱饵形式,统统拉到微信号上。

一开始的时候,消费者发现自己被拉到群内,之前购买的产品可以直接以折扣价购买,虽然激活了不少沉睡客户,只要产品还不错,客户还有良好的印象,都会带来一波销售。

“理想很丰满,现实很骨感”,每做一次活动,用户就感觉自己被“收割”了一次。用户因为贪图当下的优惠或者奖励,把自己的朋友拉入群中,这些新用户对我们品牌完全不了解,进一步稀释了社群中用户对品牌的感情。这些只能是透支用户信任,透支品牌力。

解决方案:先聚变、再裂变,沉淀品牌数字资产

美妆品牌私域启动的正确姿势不是先吸粉、裂变或转化销售,而是先做小、做核心目标人群。通过对品牌精神的再确认,以及对热爱该精神的核心群体的筛选与吸引,完成核心种子用户社群的搭建。切勿操之过急

通过公域形成的第一次服务,然后一系列的内容、品牌文化,顾客才真心感受到商品和服务的价值,随着商品效果的慢慢呈现,顾客也逐渐认为钱花的值(价值对等),才愿意在私域体系中留存,这时的顾客就变成真正意义上的“存量顾客”了。然后通过精准的会员权益使之再次消费(复购);通过合理的积分体系激励其带新(增量)。整个过程就真正完成了从“阅读量”到“转化率”再到“留存量”的华丽蜕变。

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